CaixaBank je z uvedbo storitve naredila nov korak v svoji strategiji digitalizacije. njihov prvi agent umetne inteligence, integriran v mobilno aplikacijoTa pobuda, zasnovana tako, da stranke vodi skozi postopek pridobivanja finančnih produktov, ne da bi zapustile digitalni kanal, krepi vlogo bančne aplikacije, ki je že postala ena glavnih stičnih točk z uporabniki.
Ta začetna uvedba se osredotoča na predhodno odobrena potrošniška posojilaVendar je to del večjega projekta agentov umetne inteligence, ki ga bo organizacija predstavila na mobilnem svetovnem kongresu v Barceloni. Pobuda združuje najsodobnejšo tehnologijo s človeškimi strokovnjaki, da bi ohranila ravnovesje med digitalno učinkovitostjo in strokovnim svetovanjem.
Kako deluje prvi agent umetne inteligence CaixaBank
Novi sistem se opira na Agenti umetne inteligence, ki delujejo izključno v klepetu aplikacije CaixaBankStranka lahko začne pogovor kadar koli v postopku digitalnega zaposlovanja, asistent pa ji pomaga razjasniti njene potrebe, zahtevati dodatne informacije in razrešiti morebitne dvome, ki bi lahko ovirali napredek.
Ta prvi agent je namenjen uporabnikom, ki so že začeli postopek prijave za predhodno odobreno posojilo v mobilni aplikaciji Naletijo na ovire, bodisi zaradi tehničnih težav bodisi zaradi nejasnosti glede pogojev izdelka. V tem kontekstu umetna inteligenca omogoča simulacije, prilagajanje zneskov, pogojev in obrokov ter nudi smernice glede konfiguracije, ki najbolj ustreza profilu stranke.
Eden ključnih vidikov modela je, da ko pride čas za formalizacijo pogodbe, Sistem posreduje pogovor strokovnjaku znotraj organizacije. Vse informacije, izmenjane v klepetu, se ohranijo. To uporabniku preprečuje ponavljanje podatkov in zagotavlja nemoten prehod med avtomatiziranim kanalom in človeško podporo.
Subjekt poudarja, da kadar koli Stranka lahko zahteva, da jo postreže neposredno strokovnjakOrodje vas bo nato takoj povezalo s strokovnjakom za ustrezni izdelek. Umetna inteligenca ne nadomešča osebja, temveč deluje kot prvi filter in vodnik skozi celotno digitalno pot.
Postopna integracija v vse digitalne procese zaposlovanja
Projekt agenta umetne inteligence CaixaBank se opira na tehnologijo Salesforce AgentforcePlatforma, zasnovana za izdelavo inteligentnih asistentov, ki so sposobni interakcije z uporabniki v naravnem jeziku. Načrt podjetja predvideva, da bodo ti agenti v prihodnjih tednih integrirani v vse klepete za zaposlovanje, ki so na voljo v aplikaciji.
Ideja je, da lahko stranke dobijo Hitre in strukturirane informacije o katerem koli izdelku ki se prijavljajo prek mobilnih naprav, bodisi za potrošniška posojila, hipoteke ali varčevalne rešitve. V vsakem primeru bo sistem dopolnjen s strokovnjaki, specifičnimi za to vrsto produkta, zaradi česar bo napotitev natančnejša.
S to postopno integracijo si CaixaBank prizadeva zmanjšajte trenje v digitalnih procesih in povečati stopnjo dokončanja transakcij, sproženih prek aplikacije. Banka poudarja, da kombinacija pogovornega klepeta, prilagojenih simulacij in strokovne podpore prihrani čas in zmanjša zaznano kompleksnost, povezano z nekaterimi finančnimi storitvami.
Zaveza k vključevanju agentov umetne inteligence v zaposlovanje se pojavlja v kontekstu, kjer je aplikacija CaixaBank že dosegla [število uporabnikov]. Več kot 12 milijonov digitalnih strank v Španiji, največja uporabniška baza v sektorju v državi. S tolikšnim številom uporabnikov ima izboljšanje mobilne izkušnje neposreden vpliv tako na zadovoljstvo strank kot na digitalno prodajo.
Agent umetne inteligence za kartice in podporo zaposlenim
Začetek delovanja prvega agenta, osredotočenega na zaposlovanje, se ne začne iz nič. Enota je že začela Lani poleti je bil za poizvedbe o kreditnih karticah predstavljen generativni agent, ki temelji na umetni inteligenci.prav tako integrirano v aplikacijo. V tem primeru je asistent osredotočen izključno na zagotavljanje informacij, ne pa na dokončanje nakupov.
Ta agent za kartice, razvit z Tehnologija umetne inteligence v oblaku GoogleUporabnikom omogoča, da se pozanimajo o lastnostih razpoložljivih kartic, primerjajo različne možnosti v katalogu in prejmejo priporočila glede na svoje potrebe. Stranke se lahko s sistemom pogovarjajo na naraven način, postavljajo konkretna vprašanja in prejemajo kontekstualizirane odgovore.
Nekaj mesecev prej je CaixaBank že aktivirala drugega agenta umetne inteligence, tokrat usmerjenega interno v Več kot 300 zaposlenih podpira zaposlovanje na daljavoTa pomočnik, prav tako ustvarjen z orodji platforme Salesforce, pomaga strokovnjakom, ki strankam nudijo storitve prek digitalnih kanalov, najti izdelke, odgovoriti na pogosto zastavljena vprašanja in poenostaviti procese.
Poleg teh primerov uporabe subjekt dela tudi na Razvoj agentov umetne inteligence, namenjenih izboljšanju notranjih procesovCilj je optimizirati operativne naloge, skrajšati čas upravljanja in sprostiti vire za dejavnosti z višjo dodano vrednostjo. Filozofija je uporaba umetne inteligence tako na področjih, ki so v stiku s strankami, kot tudi v zakulisju.
Generativna umetna inteligenca, temelj strateškega načrta za obdobje 2025–2027
Izvajanje teh agentov spada v Zavezanost CaixaBank generativni umetni inteligenci, vključeno v njegov strateški načrt za obdobje 2025–2027. Subjekt namerava svoj tehnološki razvoj strukturirati okoli štirih glavnih ciljev, povezanih s to tehnologijo.
Najprej poglejte Povečajte agilnost in komercialno zmogljivost poslovnih področijDrugič, njegov cilj je mrežam oskrbe zagotoviti orodja, ki jim omogočajo hitrejše odzivanje in boljše informacije. Drugič, išče nove storitve, podprte z najsodobnejšimi zmogljivostmi in poenostavitvijo postopkov, s katerimi se srečujejo stranke.
Tretji steber vključuje za izboljšanje operativne odličnosti in učinkovitostiCaixaBank izkorišča inteligentno avtomatizacijo za zmanjšanje ponavljajočih se opravil in zmanjšanje napak. Nenazadnje si CaixaBank prizadeva okrepiti in razviti svojo trenutno tehnološko platformo z visokimi standardi odpornosti in varnosti, kar je še posebej pomembno v zelo reguliranem sektorju, kot so finance.
V tem okviru subjekt razmišlja o obnova digitalnih kanalov in ustvarjanje novih komercialnih zmogljivosti povezano z generativno umetno inteligenco, od zasnove naprednih pogovornih asistentov do personaliziranih sistemov priporočil. Ne gre le za uvedbo novih orodij, temveč za temeljni pregled načina interakcije banke s strankami v digitalnem okolju.
Dolgoletne izkušnje na področju inovacij in digitalnega bančništva
CaixaBank ima nakopičene izkušnje z uporabo Umetna inteligenca se uporablja v finančnih storitvah od leta 2014s projekti, ki segajo od napredne analitike do avtomatizacije določenih procesov. Te predhodne izkušnje so omogočile trenutni preskok k rešitvam, ki temeljijo na generativni umetni inteligenci in pogovornih agentih.
Subjekt, vodilna banka v Španiji in s pomembno prisotnostjo na Portugalskem, se je pozicioniral kot merilo za inovacije v evropskem finančnem sektorjuTo je v veliki meri posledica obsežne digitalne baze strank. Zaradi tega števila uporabnikov je vsaka tehnološka izboljšava pomembna sprememba obsega.
Za spodbujanje te preobrazbe je skupina CaixaBank Tech, njena tehnološka hčerinska družbain z multidisciplinarnimi ekipami, ki si prizadevajo za uvajanje inovacij na vsa področja organizacije. Navedeni cilj je dati tehnologijo v službo ljudem z rešitvami, ki omogočajo bolj prilagojeno svetovanje in bolje prilagojeno komercialno ponudbo.
Vzporedno se subjekt še naprej razvija bolj agilni model odločanjapodprto s podatki in naprednimi orodji. Integracija agentov umetne inteligence v vsakdanje življenje strank in zaposlenih se ujema s tem pristopom, ki si prizadeva zagotoviti, da tehnologija ni sama sebi cilj, temveč sredstvo za ponujanje bolj uporabne in prilagojene storitve.
Izstrelitev prvega agenta umetne inteligence CaixaBank v njeni aplikaciji pomeni mejnik v digitalnem bančništvu v Španiji: bolj voden, pogovoren in s strani strokovnjakov podprt postopek zaposlovanjaTo vključuje brezhibno integracijo umetne inteligence v odnos med stranko in institucijo. Ta poteza dopolnjuje druge pobude, povezane s karticami, podporo zaposlenim in notranjimi procesi, ter kaže na to, da bo generativna umetna inteligenca v prihodnjih letih osrednja komponenta bančništva.
